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咸宁网讯 （记者叶和平 通讯员 程黎明） 4月21日，家住嘉鱼县西街社区的居民余先生，将一面“大行德广 为民解难”的锦旗送到了农行嘉鱼县东岳支行行长陈名菲手中，他满怀感激地说：“感谢你们帮我解决难题。”

2012年12月，余先生曾在广东顺德务工，企业为其办了一张农行社保卡。2018年，因孩子读高中，余先生便回了老家。今年3月，他在嘉鱼县一企业找了一份工作，该企业给他发放工资及办理社保医保要他提供社保卡时，他发现其社保卡由于长期未使用，不知遗失在哪里了。

4月20日，余先生到就近的农行嘉鱼县东岳支行去咨询。经查询， 广东省与湖北省社保卡系统还未全面对接，按规定，其原社保卡的挂失手续，需要其本人亲自到原发卡行农行广东顺德跃进支行及当地的社保部门进行当面办理注销及医疗账户资金结清的手续。

了解情况后，余先生心想，从嘉鱼到广东，虽然说现在高铁也快，怎么也要花上千元路费和一两天时间，脸上立即流露出求助和犯难的情绪。

看到余先生犯难求助的表情，农行东岳支行运营主管顾悦及时将这一情况向上级行反映，省市县三级行按照中国农业银行《关于进一步加强对特殊客户群体服务意识的通知》等文件精神要求，立即为余先生社保卡挂失业务开通绿色通道。

当天，在农行鄂粤两地分行的指导下，农行嘉鱼县东岳支行通过与农行广东顺德支行跨省联动，充分发挥内部运营系统响应平台作用，通过视频提交核实材料及证件信息，现场见证客户签名，并在申请书上签字，仅30分钟，就顺利为余先生办理了旧社保卡挂失及新社保卡申办激活手续，及时解决客户的燃眉之急。于是，就出现了本文开头感人的一幕。

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